Er zijn patiënten die het zo bont maken dat niemand ze wil behandelen. Neem bijvoorbeeld een patiënt die denigrerend tegen de assistenten praat of ongepaste opmerkingen maakt over het uiterlijk van de assistenten. Als je zo’n patiënt aanspreekt op diens gedrag, en deze zich er niets van aantrekt, wil je die persoon het liefst uitschrijven. Doordat wij echter met de WGBO te maken hebben, kan dit niet zomaar.

De invloed van de WGBO 

Binnen de mondzorg worden wij namelijk gehouden aan de WGBO. Een raar onderdeel van de WGBO is dat een arts niet het recht heeft om de behandelovereenkomst met een patiënt stop te zetten vanwege een willekeurige reden. Deze regel is niet alleen binnen de mondzorg van toepassing, maar ook binnen andere branches binnen de zorg.

Dringende reden

Om een patiënt op initiatief van de tandarts uit te schrijven, dient er sprake te zijn van een dringende reden. Een voorbeeld van een dringende reden is als de patiënt fysiek geweld gebruikt tegen één of meer van de medewerkers van de praktijk. En dat vind ik het rare aan dit deel van de WGBO. Het lijkt er namelijk op dat je pas mag handelen als het te laat is. Bij sommige patiënten voel je namelijk een conflict aankomen, maar ben je op basis van de WGBO niet in de positie om afscheid van deze patiënt te nemen. Je kan natuurlijk stellen dat je middels een goede en open communicatie het gedrag van een patiënt zou kunnen beïnvloeden, maar dat is lang niet altijd het geval.

Consequenties zijn niet van toepassing binnen de zorg

Vanuit mijn positie als mens, en als manager, vind ik het heel erg raar dat er geen consequenties zijn verbonden aan gedrag dat eigenlijk kantje boord is. Ik weet namelijk dat als ik over de schreef ga, er consequenties horen te volgen. Dat is hoe onze maatschappij werkt. Als ik er bijvoorbeeld voor kies om herhaaldelijk ongepast gedrag tegen de medewerkers van een restaurant vertonen, zal ik er niet meer welkom zijn. Dit is dankzij de WGBO binnen de zorgsector anders. Er lijken andere spelregels te gelden. Ik begrijp dat het te maken zal hebben met het feit dat het gedrag van sommige patiënten veroorzaakt kan worden door een bepaald ziektebeeld. In bijvoorbeeld een verpleeginstelling is het juist goed dat een behandelrelatie niet eenzijdig stopgezet kan worden, maar tot in hoeverre is dit onderdeel van de WGBO ook realistisch in een reguliere mondzorgpraktijk?

Dus waarom is dit onderdeel uit de WGBO eigenlijk van toepassing op mondzorgpraktijken? Kan iemand mij dit vertellen?

Ik heb onlangs een post geplaatst die ging over de fee wervingsbureaus. Kort daarna voerde ik een gesprek met één van mijn relaties over de betreffende post. Het gesprek ging over de inspanningen die een wervingsbureau moet verrichten om een succesvolle plaatsing te bewerkstelligen.

Cv-schuivers vs. gedegen wervingsbureaus

Tijdens het gesprek hebben wij het gehad over het feit dat niet ieder wervingsbureau op dezelfde manier werkt en niet dezelfde inspanning levert. Je hebt aan de ene kant van het spectrum wervingsbureaus die grofweg met cv’s schuiven en aan de andere kant heb je wervingsbureaus die er echt werk van maken om een succesvolle plaatsing te bewerkstelligen.

Cv-schuivers

De wervingsbureaus die met cv’s schuiven, zijn bureaus die namens een praktijk een vacature uitzetten op reguliere wervingssites zoals Indeed en vervolgens de cv’s van de sollicitanten anonimiseren en klakkeloos doorsturen aan praktijken. Wanneer de praktijk ervoor kiest om met de sollicitant in zee te gaan, is de praktijkhouder een fee verschuldigd aan het wervingsbureau. Het rare is dat de hoogte van de fee naar mijn mening niet in verhouding staat tot de geleverde inspanning van het wervingsbureau. De reden waarom het niet in verhouding staat met de geleverde inspanning, is omdat een dergelijk wervingsbureau niets heeft gedaan om de kans op een succesvolle match te vergroten. Het enige wat zij gedaan hebben, is figuurlijk met een “cv schuiven”.

Gedegen wervingsbureaus

Aan de andere kant van het spectrum zijn er ook wervingsbureaus waarvan hun fee naar mijn mening in verhouding staat tot de inspanning die zij leveren. Zulke wervingsbureaus maken vaak ook gebruik van reguliere wervingsplatforms zoals Indeed, maar daarnaast voegen zij ook waarde toe aan het wervingsproces.

Toegevoegde waarde

De grootste waarde die zij toevoegen, en wat hun fee naar mijn mening rechtvaardigt, is dat zij met iedere kandidaat een face-to-face gesprek voeren. En daarnaast gaan zij ook bij de praktijken langs om een indruk van de praktijk, het team en de praktijkhouder te krijgen. De reden waarom zij dit doen, is dat zodat de kans op een succesvolle match het grootst is.

Regelingen

Daarnaast bieden deze gedegen wervingsbureaus vaak ook nog voordelige regelingen aan. Eén van deze regelingen is bijvoorbeeld een garantieregeling waarbij je niet, of veel minder, hoeft te betalen als de gematchte kandidaat snel na indiensttreding weer uit dienst treedt.

De reden waarom zij o.a. een garantieregeling aan kunnen bieden, is omdat zij achter hun werk als wervingsbureau staan. Al deze extra inspanningen en regelingen maken dat zij de hoogte van hun fee kunnen verantwoorden.

Onderscheid tussen cv-schuivers en gedegen bureaus

Het rare is echter dat de “cv-schuivers” vaak een fee hanteren die in de buurt ligt van de wervingsbureaus die wel veel inspanningen verrichten om een succesvolle plaatsing te garanderen. De reden waarom de cv-schuivers dezelfde fee kunnen hanteren, is omdat het voor praktijkhouders of praktijkmanagers lastig kan zijn om het onderscheid te maken tussen enerzijds cv-schuivers en anderzijds gedegen wervingsbureaus.

Vraag door naar de werkwijze

Vandaar dat ik een select aantal wervingsbureaus aanbeveel als ik in een praktijk de rol van interim-praktijkmanager bekleed. Ik moet namelijk eerst ‘zien’ hoe de wervingsbureaus te werk gaan alvorens ik ze aan kan bevelen.

Voor jou als praktijkmanager of praktijkhouder is het belangrijk om in ieder geval goed door te vragen naar de werkwijze van een wervingsbureau alvorens je een opdracht aan hen verleent. Dit voorkomt namelijk het gevoel dat de wervingsfee die zij vragen niet in lijn staat met de verwachting die jij van hun inspanningen hebt.