De bedrijfsvoering in een mondzorgpraktijk is veel meer dan alleen maar omzet draaien. Het is net zo belangrijk om een stabiele omgeving te creëren voor de medewerkers.

Tegenwoordig is het niet meer zo dat we vooral patiënten nodig hebben, maar we moeten vooral onze medewerkers zien te houden. Er zijn zoveel praktijken waar plotseling twee of drie kernspelers (assistenten met veel ervaring) vertrekken, waardoor de omzet een duikvlucht neemt.

Het is daarom eigenlijk gek dat we zo veel tijd besteden aan het binnenhalen van nieuwe patiënten, terwijl we vergeten dat onze medewerkers degenen zijn die het werk echt doen. Zonder hen staat alles stil. Het is alsof we een auto hebben, maar vergeten dat we benzine nodig hebben om vooruit te komen. En als die benzine opraakt, staat de auto ook stil.

Ik zie het zo: medewerkers zijn de ruggengraat van een praktijk. Als zij tevreden en gemotiveerd zijn, dan werkt alles soepel. Maar als ze ontevreden zijn, dan voel je dat overal.

Dus, hoe zorg je ervoor dat je medewerkers tevreden blijven? Het is een kwestie van luisteren, begrijpen en investeren. Wat ik al talloze keren geschreven en gezegd heb, is:
– luister naar de behoeften van de medewerkers;
– begrijp wat jouw medewerkers drijft;
– investeer in de ontwikkeling van jouw medewerkers.

Natuurlijk is het makkelijker gezegd dan gedaan. Maar als je als praktijkmanager niet investeert in je medewerkers, dan investeer je eigenlijk in niets. Want zonder hen draait die omzet niet, en zonder omzet draait de praktijk niet.