Het is best grappig om te zien hoe sommige praktijkmanagers of praktijkhouders denken dat ze echt aan het communiceren zijn, terwijl ze in feite alleen maar aan het zenden zijn. Ja, technisch gezien hebben ze gelijk; als je iets zendt, dan communiceer je. Maar that’s not where the magic happens.

Schreeuwen in de lucht
Neem bijvoorbeeld een situatie waarin jij als praktijkmanager een boodschap de praktijk in stuurt. Je denkt dat je alles goed hebt verwoord en dat jouw boodschap helder is. Maar wat als de ontvanger helemaal niet snapt wat je bedoelt? Dan ben je gewoon een beetje aan het schreeuwen in de lucht zonder dat iemand luistert. En dat is waar het misgaat. Echte communicatie gaat verder dan alleen maar iets roepen.

Levelen is key
Het gaat erom dat je moet levelen met de ander. Dat betekent dat je moet zorgen dat diegene jou begrijpt. Je kunt niet verwachten dat jouw boodschap automatisch goed overkomt, omdat jij het zo mooi hebt verwoord. Soms moet je wat dieper graven en kijken naar wat de ander nodig heeft om te begrijpen wat jij zegt. En ja, dat kost tijd en moeite, maar dat is nou eenmaal hoe communicatie werkt.

Luisteren is belangrijker dan zenden
En dan hebben we nog het luisteren. Oh man, luisteren is misschien wel belangrijker dan zenden… Als jij alleen maar zendt en niet luistert naar wat de ander zegt, dan mis je zoveel waardevolle informatie. Misschien zegt diegene wel iets heel belangrijks dat jouw boodschap compleet kan veranderen. Of misschien zie je iets in hun lichaamstaal dat aangeeft dat ze niet helemaal volgen wat jij probeert te zeggen. En als je daar niet op reageert, dan blijf je maar rondjes draaien in die communicatie.

Verschil tussen zenden en communiceren
Stel je voor dat je in een gesprek zit en je merkt dat de ander afgeleid is of niet echt betrokken lijkt te zijn. Wat doe jij dan? Ga je gewoon door met jouw verhaal alsof er niets aan de hand is? Of stop je even en vraag je of alles goed is? Juist die momenten maken het verschil tussen gewoon zenden en echt communiceren. Het gaat erom dat je ook echt contact maakt met de ander.
Dus ja, communicatie kan zeker bestaan uit zenden, maar daar kom je niet ver mee. Het is een combinatie van zenden, luisteren en inhoudelijk reageren op wat er speelt. Dat maakt het pas echt waardevol.

Zenden zonder te checken
Als praktijkmanager wil je natuurlijk dat jouw team en patiënten begrijpen wat jij zegt en wat jouw visie is. Maar als je alleen maar blijft zenden zonder te checken of ze het begrijpen, dan blijf je steken in die ene dimensie van communicatie.
Communicatie verbeteren?
Ben je benieuwd naar hoe jij de communicatie binnen jouw team kan verbeteren, kijk dan eens op mijn website:

https://lnkd.in/eA3U-k5r